2022/02/08

Aivenサポートサービス内容

一般サポート

Aivenは24時間365日体制でクラウドサービスを監視し、サービスの異常は自動的にアラートとしてAivenの担当者に通知されます。Aivenの担当者はシステム運用上の必要に応じて遅滞なく作業を開始します。

Aivenは、通常契約(すべてのサービスプランを含む)の場合、別料金を必要とすることなくAivenクラウドサービスの使用およびアクセスに関連する問題について、メールやチャットを通じて、ベーシックレベルのサポートを提供します。ベストエフォートでの対応は当日まはた翌営業日に行われます。

このサポートサービスの説明は、オンライン契約を利用するお客様にのみ適用されます。

サポートレベル

また、Aivenは上記のベーシックレベル(無料)に加えて、次の3つの追加レベルを提供しています。プライオリティ、ビジネス、エンタープライズ。電話サポート、12時間サポート、テクニカルアカウントマネージメントなど、コミットメントレベルに応じて様々なレベルのサポートが用意されています。サポートレベルとその特徴は下の表のとおりです。

具体的なサポート内容については、次のページをご覧ください。 レスポンシビリティページ

サポートレベルの説明

*対応時間は、お客様からのサポート依頼に対してAivenのサポート担当者が作業を開始する時間を示します。サポート依頼の問題の複雑さや根本原因は様々であるため、解決までの時間についての保証はありません。

ケースの重要度の説明

サポート料金(月額)

例1:プライオリティサポートの場合、クラウドサービス利用料金は合計5,000ドル。4.5% x 5,000ドル = 225ドル。500ドル未満になるため、サポート料金は月500ドルになります。

例2:プライオリティサポートの場合、クラウドサービス利用料金は合計12,000ドル。4.5% x 12,000ドル = 540ドル。500ドルを超えているため、サポート料金は540ドルになります。